如何在电报上，为我的软件或SaaS产品建立一个技术支持和反馈社区？

想建立技术支持交流群？用超级群组（Group），频道更适合单向推送。

实操三步法：

1. 点击右上角「…」→「新建群聊」→邀请核心用户/测试者 → 命名时添加产品关键词（方便检索）

2. 开启「邀请链接」功能，配置管理员分工（专人收集反馈，机器人回复常见问题）

3. 在官网/APP内放Telegram群入口，通过@bot发送每日使用技巧保持活跃

注意不要做成“领导讲话”频道，多用投票贴、问答贴促进互动，敏感词太多请开启防屏蔽模式。

建公开群聊最合适，几步操作：

1. 点击右上角「新建群组」选择「公开群组」

2. 起一个带品牌名称的英文ID（如：YourSaaS-support）

3. 开通「邀请链接」方便用户查找

4. 安排3-5个管理员分工接力式答疑

5. 发「频道式欢迎帖」附：①故障自检方法 ②反馈模板 ③紧急联系方式

将常见问题做成图文教程发在频道，群组用于实时互动。每周三晚开麦语音答疑效果极佳，记得用「投票」收集用户最关心的问题。

想建立技术支持和反馈社区，就建群组（非频道）。频道只能发消息，不能讨论。具体操作：1️⃣ 创建公开群组，名称为产品名称+「技术支持」；2️⃣ 建立群规（如提问需附截图/错误代码）；3️⃣ 分区讨论区（技术问题/功能反馈/闲聊），利用Telegram的「分类聊天」功能；4️⃣ 配一个机器人回复常见问题（例如用BotFather创建一个简易机器人）；5️⃣ 定期发放问卷收集深度反馈。用户活跃时，记得拉几个管理员帮你答疑。

先建群，活跃了之后再建个官方频道来同步信息。建群后设置管理员轮班答疑，机器人定时收集反馈，多发教程贴培养互帮互助的氛围。不要复杂，先跑最小可行。

先创建「群」再创建「频道」

群用于实时解答问题，设置3-5个管理员轮流回答；频道用于更新公告，引导用户进入群反馈。

实操：1、新建公开群，群名称带support关键词；2、邀请链链接打开；3、群规则：提问前请阅读FAQ文档（自己制作的）。

人数超过100可开超级群提升权限管理。