纸飞机如何利用收藏夹创建 “常用回复库”，提升客服沟通效率？​

纸飞机没有“收藏夹”，但可以用“已保存的消息”功能，建一个常用语库。

操作方法非常简单：随便打开一个聊天窗口，输入常用语，发送，点击右上角的“...”选择“保存到‘已保存的消息’”。重复操作，就可以把各种常用回复都存进去。

这样有什么好处呢？下次遇到类似问题，不用重新打字，直接打开“已保存的消息”调出来即可。还可以边看边改，效率直接拉满。

如果是团队合作的客服组，还可以共享一个群组，统一维护常用语库，方便又规范。

Telegram的收藏功能可以用来建常用语库。把常用的回复内容，比如欢迎语、产品介绍、售后流程等整理好，复制到不同的聊天里，然后点击右上角的收藏，就能保存到收藏夹里。

这样，客服在回复客户的时候，直接从收藏夹里调用，不用再打字了。还可以按照场景分类，比如咨询的放在一个，投诉的放在一个。

另外，收藏夹可以添加图片、文档、链接，可以结合起来使用，让回复更丰富。多账号协作的时候，也可以共享收藏夹，保证回复的一致性。

这么用收藏夹，确实能提高客服的效率。

纸飞机本身没有“收藏夹”功能，但用“频道+群组+自定义文件夹”就能实现“常用回复库”。

比如：

1. 建个私密群，专门放常用语

2. 把常见问题做成图文消息，发到群里

3. 电脑端把群聊窗口固定在屏幕一角

4. 需要回复时直接复制粘贴

进阶玩法：

- 频道发标准话术，群组内部讨论

- 群组设置成“仅查看”，避免误操作

- 多人客服团队用频道统一更新话术

- 复杂问题做成图文/视频，链接发给客户

就能快速找到合适的回复内容，提高工作效率。日常维护下这个库，遇到新问题随时补充进去就行。

其实Telegram没有收藏夹功能，但你可以用频道/群组+消息星标来实现“常用回复库”。

1. 创建一个私密群组或频道，用来存放常用话术，例如“客服话术库”。

2. 把常用回复一条条发进去，例如“感谢您的反馈，我们会尽快处理”。

3. 给消息打上星标，方便查找。

4. 客服回复时，直接复制粘贴，省时省力。

这个方法简单实用，适合小团队快速搭建回复库。实际使用时，记得定期更新内容哦。

纸飞机（Telegram）没有专门的“收藏夹”功能来建立快捷语库，但可以这样做：

1. 建一个专用的聊天或群组，把常用话术整理成文字，存进去。

2. 用频道发布模板回复，然后转发给客服，便于查阅。

3. 配合第三方机器人，比如 ReplyBot、Sticker Bot 等，快速调用预设回复。

这样客服打字快，也不容易出错，操作简单，适合新手。