电报纸飞机如何提高内容审核申诉处理的效率?
1 个回答
你做的Telegram百科,申诉处理慢、不准,这确实是痛点。
先说方法:
1、优化申诉入口,让用户一键跳转申诉页面,别让用户找半天;
2、申诉表单要简单明了,让用户快速说明情况,别搞太复杂;
3、建立一个常见误删问题的知识库,自动匹配申诉内容,提前预判问题;
4、审核团队增加分级机制,优先处理高频、紧急申诉;
5、增加用户反馈系统,处理完申诉后问一句“满意吗”,长期优化流程。
再次强调,不要忽略用户体验,流程越顺,申诉越少。
你做的Telegram百科,申诉处理慢、不准,这确实是痛点。
先说方法:
1、优化申诉入口,让用户一键跳转申诉页面,别让用户找半天;
2、申诉表单要简单明了,让用户快速说明情况,别搞太复杂;
3、建立一个常见误删问题的知识库,自动匹配申诉内容,提前预判问题;
4、审核团队增加分级机制,优先处理高频、紧急申诉;
5、增加用户反馈系统,处理完申诉后问一句“满意吗”,长期优化流程。
再次强调,不要忽略用户体验,流程越顺,申诉越少。