电报纸飞机如何提高内容审核申诉处理的效率?

人间过客人间过客09月29日899

我们是做 Telegram 百科的,用户经常会遇到误删内容,要申诉,怎样才能让申诉处理得更快更准确?有没有好方法?

1 个回答

橡皮擦
橡皮擦回答于 09 月 29 日
最佳答案

你做的Telegram百科,申诉处理慢、不准,这确实是痛点。

先说方法:

1、优化申诉入口,让用户一键跳转申诉页面,别让用户找半天;

2、申诉表单要简单明了,让用户快速说明情况,别搞太复杂;

3、建立一个常见误删问题的知识库,自动匹配申诉内容,提前预判问题;

4、审核团队增加分级机制,优先处理高频、紧急申诉;

5、增加用户反馈系统,处理完申诉后问一句“满意吗”,长期优化流程。

再次强调,不要忽略用户体验,流程越顺,申诉越少。

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